L'ESSENTIEL EN UN COUP D'ŒIL
Le lieu
Aja Bergresort Werfenweng
Industrie
SaaS post-achat pour les grandes entreprises internationales
Pays et région
Salzbourg, Autriche
Producteurs
Johannes Hoyos, Marica Lehmann et Julia Hartung
Personnage
Ancré dans la réalité, festif et discrètement déterminant.
Notes de terrain « Campfire ». Client séminaires
Comment parcelLab a fêté dix ans de croissance avec cinq jours dans les Alpes autrichiennes, a géré une passation de pouvoir en pleine phase de préparation et est redescendu du sommet avec un sentiment, pour la première fois depuis longtemps, d'être à nouveau les pieds sur terre.
parcelLab a été fondée à Munich en 2015 pour répondre à un problème bien précis. Dans le commerce en ligne, dès qu’un colis quitte l’entrepôt, la plupart des marques se font discrètes : elles laissent l’expérience client entre les mains d’un transporteur et croisent les doigts. parcelLab a créé une plateforme pour reprendre le contrôle de cette étape, en transformant la communication après-vente en une expérience personnalisée et basée sur les données, qui tient les clients informés et connectés, de l’expédition jusqu’à la livraison à domicile.
Dix ans plus tard, l’entreprise opère à l’international, avec des équipes en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, et un portefeuille de clients qui compte certains des plus grands détaillants d’Europe et d’Amérique du Nord.
On connaît tous les statistiques sur le taux d’échec des nouvelles entreprises, alors ces 10 ans méritaient vraiment d’être fêtés. La vraie question, c’était de savoir où marquer le coup.
Dix ans plus tard, l’entreprise opère à l’international, avec des équipes en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, et un portefeuille de clients qui compte certains des plus grands détaillants d’Europe et d’Amérique du Nord.
On connaît tous les statistiques sur le taux d’échec des nouvelles entreprises, alors ces 10 ans méritaient vraiment d’être fêtés. La vraie question, c’était de savoir où marquer le coup.
Plus près de chez nous
Le brief reçu par Campfire orientait le choix vers les montagnes. parcelLab s’était déjà réuni en Italie, et pour l’édition anniversaire de 2025, l’idée était de se rapprocher des origines munichoises de l’entreprise, dans un endroit en altitude, avec de l’air pur et une vue dégagée.
Werfenweng, un petit village alpin de la région de Salzbourg en Autriche, répondait à tous ces critères. La station unique qui s’y trouve s’intègre naturellement au paysage du village sans pour autant sacrifier les aspects pratiques dont une équipe internationale a besoin. À deux heures de car de l’aéroport de Munich, il se trouve à une altitude où l’air a vraiment un goût différent et où les « programme s » qui semblaient si pressantes au niveau de la mer commencent à s’estomper.
Faire venir plus de deux cents personnes venues de trois continents dans un village de montagne sans accroc, c’est tout un art. Munich a servi de plaque tournante, regroupant les vols internationaux et permettant de consacrer une plus grande partie du budget directement à l’expérience sur place plutôt qu’à la logistique des transferts.
Werfenweng, un petit village alpin de la région de Salzbourg en Autriche, répondait à tous ces critères. La station unique qui s’y trouve s’intègre naturellement au paysage du village sans pour autant sacrifier les aspects pratiques dont une équipe internationale a besoin. À deux heures de car de l’aéroport de Munich, il se trouve à une altitude où l’air a vraiment un goût différent et où les « programme s » qui semblaient si pressantes au niveau de la mer commencent à s’estomper.
Faire venir plus de deux cents personnes venues de trois continents dans un village de montagne sans accroc, c’est tout un art. Munich a servi de plaque tournante, regroupant les vols internationaux et permettant de consacrer une plus grande partie du budget directement à l’expérience sur place plutôt qu’à la logistique des transferts.
Un tournant dans la planification
Peu avant l’événement, le paysage interne de parcelLab a changé. Une période de changements rapides au niveau de la direction a amené de nouveaux cadres dans l’organisation, notamment un nouveau responsable des ressources humaines et de la culture d’entreprise, à un moment où l’entreprise se lançait à fond sur de nouveaux marchés. Le brief initial, axé sur les activités en plein air et les liens informels entre les équipes, a dû intégrer un enjeu plus urgent : le véritable travail d’alignement.
Campfire a repensé l’ programme autour de ces deux axes. La semaine qui en a résulté a su trouver un équilibre entre des ateliers d’entreprise et des sessions de leadership, d’une part, et la fête qu’un tel anniversaire méritait, d’autre part. Le changement s’est opéré en coulisses. Du point de vue de l’équipe, la semaine a tout simplement bien fonctionné.
Campfire a repensé l’ programme autour de ces deux axes. La semaine qui en a résulté a su trouver un équilibre entre des ateliers d’entreprise et des sessions de leadership, d’une part, et la fête qu’un tel anniversaire méritait, d’autre part. Le changement s’est opéré en coulisses. Du point de vue de l’équipe, la semaine a tout simplement bien fonctionné.
La semaine en elle-même
Les nouveaux dirigeants ont tissé des liens avec l’ensemble du personnel d’une manière que les sessions d’intégration structurées parviennent rarement à offrir : autour d’un repas, sur les sentiers, au rythme décontracté de journées passées ensemble au même endroit. Les ateliers se sont déroulés en plein air, dans les prairies et les coins sympas du village, remplaçant la dynamique des salles de réunion par une ambiance qui favorisait des échanges d’un autre genre.
La montée au sommet a été le moment le plus marquant de la semaine. Un téléphérique a emmené le groupe en altitude pour prendre un verre et dîner avec les montagnes qui s’étendaient en contrebas, suivi d’ activités s d’alpinisme pour ceux qui le souhaitaient. C’est le genre d’expérience partagée qui reste gravée dans la mémoire : un souvenir précis, une altitude précise, une lumière du soir bien particulière.
Le dîner d’anniversaire s’est déroulé dans un château régional historique, le genre de cadre qui donne tout son poids à une décennie de travail. Dix ans passés à construire quelque chose, célébrés dans un lieu bâti pour durer.
La montée au sommet a été le moment le plus marquant de la semaine. Un téléphérique a emmené le groupe en altitude pour prendre un verre et dîner avec les montagnes qui s’étendaient en contrebas, suivi d’ activités s d’alpinisme pour ceux qui le souhaitaient. C’est le genre d’expérience partagée qui reste gravée dans la mémoire : un souvenir précis, une altitude précise, une lumière du soir bien particulière.
Le dîner d’anniversaire s’est déroulé dans un château régional historique, le genre de cadre qui donne tout son poids à une décennie de travail. Dix ans passés à construire quelque chose, célébrés dans un lieu bâti pour durer.
Ce qui est descendu de la montagne
parcelLab est arrivé à Werfenweng en pleine période de transition. À son départ, la situation était plus stable. La nouvelle équipe de direction avait trouvé ses marques avec les personnes qu’elle allait diriger. Le personnel international, dispersé à travers différents fuseaux horaires la majeure partie de l’année, avait passé cinq jours dans la même vallée. L’anniversaire avait été célébré d’une manière qui semblait à la hauteur de ce qu’il représentait réellement. Les Alpes ont le don de clarifier les choses. L’éloignement du quotidien, un paysage commun et suffisamment de temps pour discuter de vrai font souvent plus pour une organisation que n’importe quel message d’ programme rédigé à l’avance. parcelLab est redescendu de la montagne, prêt pour les dix prochaines années.
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