Sarah Sen over micro-momenten, ‘ psychologische veiligheid ’ en opschalen zonder uitgeput te raken
Als je de meeste leidinggevenden vraagt wat de bedrijfscultuur is, wijzen ze meestal naar een mooie lijst met waarden op hun website. Maar echte cultuur vind je niet in een personeelshandboek; die zit in de ongeschreven regels, zoals hoe mensen zich gedragen als een project mislukt, wie er tijdens vergaderingen waarschijnlijk het woord neemt, en of je team zich vol energie voelt of juist helemaal uitgeput als ze om 17.00 uur naar huis gaan.
In een van onze Tribe Talks afleveringen waarschuwt Sarah Sen, een expert op het gebied van organisatieontwikkeling met meer dan 25 jaar ervaring in het opschalen van bedrijven, leiders tegen passief management. Ze zegt dat als je je omgeving niet bewust vormgeeft, er onvermijdelijk een cultuur ontstaat die gekenmerkt wordt door silo's, rolvervaging en stille wrok.
Dit is Sarahs aanpak om de stand van zaken binnen je team in kaart te brengen en een cultuur te creëren die groei aankan.
Sarah beschrijft een gezonde werkomgeving als een plek waar mensen zichzelf kunnen zijn zonder zich constant met bedrijfspolitiek bezig te hoeven houden. Dit bestaat uit drie essentiële elementen:
Zodra die drie elementen op elkaar zijn afgestemd, komen betrokkenheid en personeelsbehoud vanzelf goed.
Grote culturele crises doen zich bijna nooit voor zonder enige vorm van waarschuwing; ze worden voorafgegaan door kleine, subtiele signalen, wat Sarah ‘micromomenten’ noemt.
Als je wilt weten hoe gezond je bedrijfscultuur eigenlijk is, kijk dan niet meer naar prestatiedashboards op hoog niveau, maar let eens op wat er in de kamer gebeurt:
De moeilijkste periode voor de bedrijfscultuur is die van snelle groei, omdat leidinggevenden zo gefocust raken op het halen van omzetdoelen dat ze geen aandacht meer besteden aan het opzetten van de operationele infrastructuur om hun medewerkers te ondersteunen.
Als je bedrijf groeit, werkt die informele manier van communiceren die bij slechts tien mensen nog prima ging, ineens niet meer. Om teams op één lijn te houden, heb je duidelijk omschreven kaders, weloverwogen communicatiekanalen en gestructureerd leiderschaps teamuitjes. Sneller gaan zonder basisregels vast te stellen is geen wendbaarheid; het is georganiseerde chaos.
Je kunt niet vanuit je gezagsepositie eisen dat mensen je vertrouwen; in plaats daarvan moet je dat zelf laten zien. Als leidinggevenden doen alsof ze alle antwoorden weten en hun fouten verbergen, stellen ze een onhaalbare norm die ervoor zorgt dat de rest van het bedrijf zich verplicht voelt om zich professioneel voor te doen.
Echt gezag komt voort uit kwetsbaarheid. Als leiders over hun eigen moeilijkheden praten, toegeven wanneer een strategie is mislukt, en zich echt inspannen om hun emotionele intelligentie, geven ze de rest van de organisatie de ruimte om eerlijk te zijn, weloverwogen risico’s te nemen en samen te werken om problemen op te lossen.
Naarmate er steeds vaker op afstand wordt gewerkt en AI-tools alledaagse taken overnemen, zullen vaardigheden als actief luisteren, empathie en het vermogen om een gemeenschap op te bouwen je echte concurrentievoordeel vormen. Gebruik technologie om tijd te besparen, zodat je je op mensen kunt richten – in plaats van verbinding te vervangen.
Cultuur is niet iets wat je kunt afvinken als een klusje op een lijstje; je moet er dagelijks in investeren als onderdeel van wie je bent.
Ben je klaar om de basis van je team te versterken?
Van praktische tips van insiders tot nieuwe geheime plekjes: schrijf je in voor onze maandelijkse, echt spamvrije nieuwsbrief.
Schrijf je nu in
De ultieme gids voor het toewijzen van ruimtes in Team teamuitjes
Lees meer
De architectuur van ‘ psychologische veiligheid ’: waarom geestelijke gezondheid op de werkplek een fysieke reset nodig heeft
Lees meer
Het handboek voor bedrijfsuitjes voor middelgrote bedrijven (30–100 mensen)
Lees meer
