Bienvenue dans l'ère des réseaux sociaux : pourquoi la confiance et le sentiment d'appartenance sont vraiment importants dans le leadership

Tu le sens aussi, pas vrai ? Les vieilles méthodes pour travailler et diriger ensemble ont l'air un peu dépassées.

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L'année dernière, on a enregistré un podcast avec Julian Stodd, le fondateur de Sea Salt Learning, pour parler de ce qu'il faut vraiment pour diriger des équipes aujourd'hui. Ce qui est très vite apparu, c'est qu'on ne traverse pas simplement un nouveau cycle de changements technologiques ; on est entrés dans ce que Julian appelle « l'ère sociale ».

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À l'ère des réseaux sociaux, ton intitulé de poste n'est qu'une ligne dans ta signature d'e-mail. Ce qui compte vraiment, c'est la confiance, l'adhésion et le sentiment d'appartenance que tu crées au sein de ton équipe.

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Si ton équipe est épuisée par des restructurations sans fin ou si elle a l'impression d'être déconnectée de la vision d'ensemble, il y a fort à parier que le problème ne vient pas d'un tableur. C'est un problème humain. Voici ce que Julian nous a appris pour renverser la tendance.

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Titre de propriété vs. fiducie (les deux types de pouvoir)

Dans l'organigramme à l'ancienne, le pouvoir descend du haut vers le bas. T'es le patron parce que c'est ce que dit l'organigramme. Mais comme le souligne Julian, chaque dirigeant dispose en réalité de deux types de pouvoir :

• Pouvoir formel : celui qui te vient du contrat, de ton titre et de la structure.
• Le pouvoir social : c'est ce que les autres te confèrent grâce à la confiance, à des convictions communes et à l'esprit communautaire.

Dans un monde où tout le monde est à portée d’un message Slack, le pouvoir hiérarchique peut te permettre d’obtenir l’obéissance, mais il ne te garantira ni un véritable engagement ni de la créativité. La magie opère quand les dirigeants se forgent une autorité sociale : les gens te suivent parce qu’ils te font confiance, pas parce qu’on leur dit de le faire.

Essaie ça : Julian recommande de faire un petit bilan quotidien. Àla fin de ta journée, pose-toi la question suivante : dans quelles situations me suis-je appuyé sur mon titre, et dans quelles situations ai-je réellement gagné la confiance des autres ?

Les équipes, c'est pas juste des cases sur un tableau

Les organigrammes aiment faire croire que tout le monde s'intègre parfaitement dans un seul service. Mais en réalité, la plupart d'entre nous jonglent avec une quinzaine de communautés informelles différentes au boulot : canaux Slack, groupes de collègues, projets parallèles et, surtout, les discussions autour d'un café.

Quand les entreprises ne cessent de remanier leur organigramme, elles oublient souvent ces réseaux invisibles, ce qui entraîne de la confusion, de l'épuisement professionnel et une énorme perte de savoir-faire.

Pour constituer des équipes résilientes :

• Exprime clairement ta confiance : ne pars pas du principe que tout le monde connaît les mêmes règles tacites. Parle ouvertement de tes attentes, de tes craintes et de tes limites.
• Laisse de la place pour les désaccords francs : si les gens ne peuvent pas exprimer leur désaccord en toute sécurité, ne confonds pas le silence avec l'harmonie.
• Donne-leur vraiment les rênes : laisse les gens prendre eux-mêmes les décisions au sein de leurs réseaux, au lieu de faire remonter chaque choix jusqu'aux échelons supérieurs.

Parle ouvertement de tes attentes, de tes craintes et de tes limites.

Mesurer ce qui compte vraiment (au-delà des tableurs)

Comment savoir si ton entreprise se porte vraiment bien ? Les indicateurs clés de performance (KPI) te diront si tu atteins tes objectifs chiffrés, mais ils ne t'expliqueront pas pourquoi une équipe est en plein essor ou se désagrège en silence.

L'avis de Julian : mesure les aspects humains en plus des indicateurs habituels.

1. Santé communautaire : Est-ce que les gens créent des réseaux qui dépassent les cloisonnements, ou est-ce qu'ils restent isolés dans leurs petits groupes fonctionnels ?
2. Histoires et récits : Quelles histoires les gens se racontent-ils autour de la « machine à café virtuelle » ? S'agit-il d'histoires de frustration, ou plutôt d'histoires qui parlent d'autonomie et de fierté ?
3. Croyances et sentiment d'appartenance : Est-ce que les gens ont vraiment l'impression d'être à leur place ici, ou est-ce qu'ils viennent juste pour toucher leur salaire ?

Combine ces observations sur le comportement humain avec tes données financières, et tu verras vraiment ce qui se passe dans ton entreprise.

Faire face à l'incertitude avec humilité

Avec l'IA et la transformation numérique qui avancent à une vitesse folle, les dirigeants sont tentés de serrer la vis et d'essayer de contrôler chaque geste.

Le conseil de Julian ? Fais le contraire. Sois curieux, ouvre-toi à l'inconnu et habitue-toi à ne pas avoir toutes les réponses.

L'avenir du travail, c'est de constituer des équipes où les gens se font confiance, apprennent vite et se soutiennent mutuellement, quoi qu'il arrive.

Approfondir la discussion

• Écoute l'épisode en entier : découvre l'intégralité de notre podcast avec Julian Stodd.
• Découvre le travail de Julian : tu peux lire d'autres articles de Julian sur le leadership social sur son blog à l'adresse julianstodd.wordpress.com ou entrer en contact avec son équipe chez Sea Salt Learning.